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臨洮:服務“走心”讓群眾“放心”


發布時間:2019-12-10 11:33  來源:定西日報  字號:[ ]  閱讀:  視力保護色:


12月5日上午,家住洮陽鎮的宋大娘來到縣政務服務中心辦事,但由于自己文化水平較低,填寫表格的時候認字、寫字特別困難,該中心工作人員袁婷婷馬上為老人提供了細心的幫助指導,協助她順利地完成了自己要辦的業務。事后,宋大娘對工作人員的服務贊不絕口:“現在公務人員的服務態度真是越來越好了,還為我們老年人提供協助指導,提供熱水,真是群眾的貼心人啊!”

主題教育開展以來,臨洮縣政務服務中心聚焦群眾反映的辦事難、跑腿多、證明雜、審批慢等問題,立體化檢視剖析,高標準整改落實,服務“走心”讓群眾“放心”,以群眾滿意度檢驗主題教育成效。

“軟件”“硬件”兩手抓,優化服務環境。縣政務服務中心將原有設備進行全面升級改造,將新購置的叫號機、查詢機、評價器、視頻監控等設備,全部接入全市一體化政務服務平臺,實現同一標準,上下聯動。為辦事群眾配備了座椅,免費提供筆墨、膠水、紙張、飲用水等;在顯眼位置擺放指示牌、辦事指南、宣傳資料以便群眾拿取,并設置了等待休息區,統一擺放了書架。同時,大廳工作人員嚴格遵守崗位責任制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制等管理制度,以制度規范程序、以程序規范行為,形成以制度管人、管事的工作管理格局,營造服務優、效率高、質量好的辦事環境。

轉變作風不松懈,提高服務效能。及時完善《臨洮縣政務服務中心窗口人員管理辦法》,實行釘釘打卡簽到簽退管理,設立志愿服務崗,聘用3名剛畢業的大學生從事幫辦代辦引辦服務,解決了個別群眾不會運用甘肅政務服務網辦事的問題,群眾滿意度大大提高。在服務大廳設置了“為民服務解難題專項整治暨‘不忘初心、牢記使命’主題教育”意見箱、意見簿,征求辦事群眾的意見建議,為改善服務質量、提供優質高效服務提供依據。針對群眾反映在叫號機上填寫信息可能暴露隱私問題,該中心通過規范引導方式對辦事群眾提供全程“一對一”引導,直到事項辦結。

開啟服務新模式,踐行“一次辦好”。按照“只去一棟樓、只進一扇門、受理一個窗、辦理一張網、最多跑一趟”的要求,將服務內容關聯的窗口集中在一個服務區,梳理完善辦事指南,實現了從受理到辦結的工作一體化,免去了群眾東奔西跑、多部門、多窗口跑的煩惱,進一步增強了群眾的獲得感和幸福感。截至目前,全縣“一窗受理、集成服務”事項共計582項,占縣級政務服務事項的72.5%。縣鄉鎮便民服務大廳公布“最多跑一次”及“不見面”事項612項,占縣級政務服務事項的74.3%。審批服務事項涉及31個單位735個事項,與去年相比共減環節281個,減材料619項。




責任編輯:王彥海
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